Derechos y deberes de los pacientes

Derechos

  • El paciente tiene derecho a recibir una atención oportuna, con un servicio eficiente de acuerdo con el portafolio de servicios ofrecido por nuestra institución.

  • El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral, religión o credo, ideología o estado de salud.

  • El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda información con su proceso de atención; incluso el secreto de su estancia en nuestra institución, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.

  • El paciente tiene derecho a recibir información completa y continua, verbal y escrita, de todo lo relativo a su proceso, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento y sus riesgos y pronóstico, que será facilitada en un lenguaje comprensible. En caso de que el paciente no quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha información, esta deberá proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables.


  • El paciente tiene derecho a tomar decisiones sobre su tratamiento teniendo en cuenta las opciones que le presenten, siendo preciso su consentimiento específico, previo a cualquier acto médico o intervención en salud que se pueda ofrecer en nuestras instalaciones.

  • El paciente tiene derecho a ser atendido por personal idóneo, con los suficientes conocimientos y destrezas.

  • El paciente tiene derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso de atención. Esta información y las pruebas realizadas constituyen la historia clínica, la cual es custodiada por nuestra institución de acuerdo con las normas éticas y legales.

  • El paciente tiene derecho a no ser sujeto de una investigación experimental sin su debida aprobación por el comité de ética y su libre consentimiento.

  • El paciente tiene derecho a retirarse del proyecto de investigación, sin sufrir represalias.

  • El paciente tiene derecho a ser informado de los posibles riesgos que se pueden presentar en cualquier fase de la investigación y a recibir atención oportuna e idónea.

  • El paciente tiene derecho a no incurrir en gastos adicionales relacionados con los estudios de investigación clínica.

  • El paciente tiene derecho a recibir información sobre los costos económicos y riesgos de la atención.

  • El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y aceptables de habilitación, higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

  • El paciente tiene derecho a que la prestación del servicio esté inmersa en un proceso de seguridad al paciente con una correcta identificación y mitigación de riesgos.

  • El paciente tiene derecho a recibir cuanta información desee sobre los aspectos de las actividades asistenciales, que afecten a su proceso y situación personal.

  • El paciente tiene derecho a conocer los medios formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de la institución. Tiene derecho, asímismo a recibir una respuesta por escrito.

  • El paciente tiene derecho a que nuestra institución le proporcione el aprovechamiento máximo de los medios técnicos y tecnológicos disponibles.

Deberes

  • El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en la institución.

  • El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto al personal de la institución, los otros usuarios y acompañantes.

  • El paciente tiene el deber de solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la institución y los canales de comunicación (quejas, sugerencias, reclamaciones y preguntas). Y a utilizar las vías de reclamación y sugerencias.

  • El paciente tiene el deber de cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habilitación de la institución.

  • El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos en equilibro justo con los derechos de los demás.

  • El paciente tiene el deber de informar de una forma oportuna, clara y veraz las circunstancias relacionadas con su estado de salud.

  • El paciente tiene el deber de comprometerse con el consentimiento informado.

  • El paciente tiene el deber de facilitar el cumplimiento de las normas éticas y legales.